Privacybeleid

We respecteren je privacy en verzamelen zo weinig mogelijk persoonsgegevens. Dit beleid legt uit wat we verwerken wanneer je delex.eco bezoekt, wanneer je onze klant bent of kunt worden, wanneer we je dak bekijken voor een offerte, wanneer je ons belt en wanneer je een van onze facturen betaalt, waarom, en welke rechten je hebt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie is verantwoordelijk?

DELEX Belgium BV/SRL, Brixtonlaan 9, 1930 Zaventem, België — ondernemingsnummer 0739.925.797, e-mail contact@delex.eco, telefoon +32 2 880 70 86 — is de verwerkingsverantwoordelijke voor de hieronder beschreven persoonsgegevens.

2. Wat we verwerken, waarom en op welke rechtsgrond

Contactformulier

• Gegevens: je naam, je e-mailadres, eventueel je telefoonnummer en postcode, het onderwerp dat je kiest en je bericht.
• Doel: je vraag beantwoorden en, als je dat vraagt, een plaatsbezoek of offerte voorbereiden.
• Rechtsgrond: maatregelen op jouw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden (art. 6.1.f AVG).
• Opslag: je aanvraag wordt bewaard in onze klantendatabank op onze eigen server in de EU en per e-mail naar ons team gestuurd. Alleen medewerkers van DELEX kunnen ze inzien, via een beveiligde verbinding.
• Bewaartermijn: maximaal twee jaar na ons laatste contact. Maken we een offerte voor je, dan komt je aanvraag in ons klantenbestand (zie „Klanten en prospecten” hieronder).

Om het formulier tegen misbruik te beschermen, houden we je IP-adres tijdelijk enkel in het geheugen bij om het aantal verzendingen te beperken (hooguit enkele minuten; het wordt nooit op schijf opgeslagen), en gebruiken we Cloudflare Turnstile (zie hieronder).

Zonnesimulator

• Gegevens: je postcode (of je gemeente en land als je woning buiten België ligt), waarmee je dak bedekt is en naar waar het gericht is, je jaarlijks elektriciteitsverbruik of het aantal panelen dat je wilt, of je een thuisbatterij (en met welke capaciteit) en een laadpaal wilt, of je elektrisch rijdt, de ouderdom van het gebouw (voor het btw-tarief), je voornaam, eventueel je achternaam, je e-mailadres en je telefoonnummer.
• Doel: je raming berekenen en tonen, je er een kopie van per e-mail sturen, je erover contacteren en, als je dat wenst, een offerte voorbereiden.
• Rechtsgrond: maatregelen op jouw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en ons gerechtvaardigd belang om je aanvraag op te volgen (art. 6.1.f AVG).
• Opslag: je antwoorden en contactgegevens worden bewaard in onze klantendatabank op onze eigen server in de EU en per e-mail naar ons team gestuurd. Alleen medewerkers van DELEX kunnen ze inzien, via een beveiligde verbinding.
• Bewaartermijn: maximaal twee jaar na ons laatste contact: een aanvraag zonder enige activiteit gedurende twee jaar wordt automatisch verwijderd, samen met je antwoorden in de simulator. Maken we een offerte voor je, dan komt je aanvraag in ons klantenbestand (zie „Klanten en prospecten” hieronder).

De simulator is op dezelfde manier tegen misbruik beschermd als het contactformulier: we houden je IP-adres tijdelijk enkel in het geheugen bij om het aantal verzendingen te beperken (hooguit enkele minuten; het wordt nooit op schijf opgeslagen), en we gebruiken Cloudflare Turnstile (zie hieronder).

Spambeveiliging — Cloudflare Turnstile

Op de contactpagina en in de zonnesimulator gebruiken we Cloudflare Turnstile om na te gaan of een formulier door een mens wordt verzonden. Turnstile verwerkt technische gegevens zoals je IP-adres en kenmerken van je browser. Het gebruikt geen advertentiecookies. Aanbieder: Cloudflare, Inc. (VS), gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de website te beschermen tegen spam en misbruik (art. 6.1.f AVG).

Websitestatistieken — Plausible (optioneel)

Als je statistieken aanvaardt, gebruiken we Plausible Analytics, een privacyvriendelijke tool die geen cookies gebruikt en geen profielen opbouwt. Ze geeft ons enkel geaggregeerde cijfers (bekeken pagina's, verwijzende websites, land, type toestel). Rechtsgrond: je toestemming (art. 6.1.a AVG). Zonder je toestemming worden geen statistieken verzameld.

Betalingen op onze bankrekening

• Gegevens: de verrichtingen op de zakelijke rekening van DELEX bij ING België: wanneer je ons betaalt, je naam en rekeningnummer (IBAN), het bedrag, de datum en de mededeling van de betaling. Hetzelfde geldt voor de betalingen die wij aan onze leveranciers doen.
• Doel: bijhouden welke facturen betaald zijn en onze boekhouding voeren.
• Rechtsgrond: de uitvoering van onze overeenkomst met jou (art. 6.1.b AVG) en onze boekhoudkundige verplichtingen (art. 6.1.c AVG).
• Hoe: ons interne beheersysteem leest deze verrichtingen op onze ING-rekening via Enable Banking Oy (Espoo, Finland), een rekeninginformatiedienstverlener geregistreerd bij de Finse financiële toezichthouder. Die toegang is alleen-lezen, door ons toegestaan en op elk moment intrekbaar. De verrichtingen kunnen ook komen uit de rekeninguittreksels die ING ons stuurt. Ze worden bewaard op onze eigen server in de EU; alleen medewerkers van DELEX kunnen ze inzien.
• Bewaartermijn: zo lang als de Belgische boekhoud- en fiscale wetgeving vereist.

Je dak bekijken voor een offerte

• Gegevens: het adres van de installatie, of het punt van het gebouw op de kaart.
• Doel: wanneer we je offerte voorbereiden, op lucht- en satellietbeelden zien hoe je dak georiënteerd is, hoeveel panelen erop passen en hoeveel ze zouden opbrengen, schaduw inbegrepen.
• Rechtsgrond: maatregelen op jouw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
• Hoe: ons interne beheersysteem stuurt enkel dat adres of punt — nooit je naam of contactgegevens — naar Google Maps Platform, dat de gegevens van het dak terugstuurt.
• Bewaartermijn: het antwoord van Google wordt maximaal 30 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd. Wat ons verkoopteam eruit overneemt voor je installatie (oriëntatie, aantal panelen, verwachte opbrengst, en een tekening van de voorgestelde panelen op de luchtfoto van Google van je dak) maakt deel uit van je offerte en wordt ermee bewaard. De luchtfoto's zelf worden niet bewaard.

Telefoongesprekken met ons team

• Gegevens: wanneer je een van onze bedrijfstelefoons belt of wij jou bellen: de datum en het uur, de richting (inkomend, uitgaand, gemist), de duur en je telefoonnummer. Nooit de inhoud van het gesprek: gesprekken worden niet opgenomen.
• Doel: je eerdere gesprekken met ons zien wanneer we je helpen, je terugbellen wanneer we je oproep gemist hebben, en het werk van ons team organiseren.
• Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de vragen van onze klanten op te volgen en ons werk te organiseren (art. 6.1.f AVG).
• Hoe: een app op onze bedrijfstelefoons stuurt deze gegevens via ons eigen versleuteld netwerk naar ons interne beheersysteem, op onze eigen server in de EU, dat het gesprek aan je klantenfiche of aanvraag koppelt wanneer we je nummer kennen. Enkel medewerkers van DELEX kunnen ze inzien.
• Bewaartermijn: een nummer dat niet in onze bestanden staat, wordt na 14 dagen gewist. De details van een gesprek worden 3 maanden bewaard; daarna blijven enkel dagtotalen per medewerker over, zonder iets over jou.

Klanten en prospecten (ons klantenbestand)

• Gegevens: je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummers en je taal; voor een bedrijf de naam, rechtsvorm en het btw-nummer en de mensen met wie we er contact hebben (naam, functie, e-mailadres, telefoonnummer); de notities van onze contacten met jou (aanvragen, bezoeken, offertes, de gegevens van je installatie); de medewerker van DELEX die je dossier opvolgt; en hoe je ons gevonden hebt (onze website, een formulier op sociale media, een offerteplatform zoals Bobex, Solvari, Trustlocal of Bambelo, een beurs of een aanbeveling). Geef je ons de gegevens van een familielid of collega als contactpersoon, dan ook die van hem of haar.
• Bron: jijzelf, of het platform, de beurs of de persoon die je aanvraag aan ons doorgaf. Onze fiches van vóór november 2026 komen uit de klantensoftware die we tot dan gebruikten (Akti, van Unifiedpost).
• Doel: je aanvraag beantwoorden, offertes opmaken, de werken uitvoeren en factureren, garantie en dienst na verkoop geven, en ons werk organiseren.
• Rechtsgrond: de overeenkomst en de stappen ervoor die je vraagt (art. 6.1.b AVG); onze wettelijke verplichtingen voor de boekhouding en de btw (art. 6.1.c AVG); ons gerechtvaardigd belang om aanvragen en offertes op te volgen en contact te houden met de contactpersonen van de bedrijven voor wie we werken (art. 6.1.f AVG).
• Opslag: in ons interne beheersysteem, op onze eigen server in de EU, enkel bereikbaar voor medewerkers van DELEX, via ons eigen versleuteld netwerk. De planning van onze werken ter plaatse — je naam, het adres van de werf, wat we er doen en wanneer — staat ook in de Google Agenda van DELEX, zodat onze installateurs weten waar ze moeten zijn. Ze bevat nooit je telefoonnummer, e-mailadres of toegangscodes. Ons beheersysteem haalt deze afspraken 3 maanden na de werken uit de agenda.
• Bewaartermijn: heb je bij ons besteld, dan zo lang we voor je werken en daarna 10 jaar na de laatste factuur (Belgische boekhoud- en btw-wetgeving), en zo lang de garantie op je installatie loopt. Heb je niet bij ons besteld, en voor een contactpersoon die bij geen enkele klant hoort en op geen enkel document staat: 7 jaar na ons laatste contact, daarna automatisch gewist. Onze versleutelde back-ups worden geregeld vernieuwd; gewiste gegevens verdwijnen er mee uit.
• Je rechten: je kunt een kopie vragen van alles wat we over je bewaren of het laten verbeteren, en je kunt je op elk moment verzetten tegen het bewaren van je gegevens als prospect: dan wissen we ze, en ze worden niet opnieuw toegevoegd. De facturen van een klant, en de gegevens erop, bewaren we zo lang als de wet vereist.

Serverlogs

Wanneer je de website bezoekt, registreert onze server automatisch technische gegevens (IP-adres, datum en tijd, opgevraagde pagina, browsertype) om de website veilig en werkend te houden. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG). Deze logs worden na maximaal 14 dagen verwijderd, tenzij ze nodig zijn om een beveiligingsincident te onderzoeken.

3. Cookies en vergelijkbare technologieën

De website plaatst geen cookies. Alleen wanneer we bezoekersstatistieken gebruiken (Plausible, hierboven) vraagt een banner je keuze, en dan bewaren we:

• delex-consent — onthoudt je cookiekeuzes. Duur: 6 maanden. Strikt noodzakelijk, dus er is geen toestemming voor nodig.

De website plaatst geen cookies van derden. Op de contactpagina en bij de laatste stap van de simulator kan Cloudflare Turnstile een technische waarde in je browser bewaren, in het eigen kader van Cloudflare, alleen om mensen van robots te onderscheiden; die is strikt noodzakelijk voor de beveiliging van het formulier dat je gebruikt en vraagt geen toestemming. Zolang statistieken gebruikt worden, kun je je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan de pagina.

4. Wie ontvangt je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze enkel met:

• onze hostingprovider netcup GmbH (Karlsruhe, Duitsland), die de website en onze mailserver host onder een verwerkersovereenkomst;
• Cloudflare, Inc., zoals hierboven beschreven;
• Enable Banking Oy (Espoo, Finland), die de verrichtingen op onze eigen bankrekening doorgeeft aan ons beheersysteem, zoals hierboven beschreven;
• Google (Google Cloud EMEA Limited, Dublin, Ierland, en Google LLC, VS, gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework), dat het adres van een installatie ontvangt om het dak te bekijken, en de planning van onze werken ter plaatse (je naam en het adres van de werf) in onze Google Agenda, zoals hierboven beschreven;
• Unifiedpost (Akti), de klantensoftware die we tot november 2026 gebruikten, zo lang die onze vroegere fiches nog bewaart;
• overheden, als de wet ons daartoe verplicht.

Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, gebeurt dat op basis van een adequaatheidsbesluit (zoals het EU-US Data Privacy Framework) of standaardcontractbepalingen.

5. Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te verbeteren en te laten wissen, de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken, je gegevens over te dragen en je toestemming op elk moment in te trekken. Stuur je verzoek naar contact@delex.eco; we antwoorden binnen een maand.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

6. Beveiliging

De website wordt uitsluitend via HTTPS aangeboden, met strikte beveiligingsheaders. Toegang tot je gegevens is beperkt tot de mensen bij DELEX die ze nodig hebben om je te helpen.

7. Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze website of de wet verandert. De datum bovenaan deze pagina toont de meest recente versie.