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Simulation de prix gratuite

Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et collectons le moins de données personnelles possible. Cette politique explique ce que nous traitons lorsque vous visitez delex.eco, lorsque vous êtes ou pourriez devenir notre client, lorsque nous étudions votre toiture pour un devis, lorsque vous nous téléphonez et lorsque vous payez l'une de nos factures, pourquoi, et quels sont vos droits selon le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui est responsable ?

DELEX Belgium BV/SRL, Brixtonlaan 9, 1930 Zaventem, Belgique — numéro d'entreprise 0739.925.797, e-mail contact@delex.eco, téléphone +32 2 880 70 86 — est le responsable du traitement des données décrites ci-dessous.

2. Ce que nous traitons, pourquoi et sur quelle base légale

Formulaire de contact

  • Données : votre nom, votre adresse e-mail, éventuellement votre numéro de téléphone et votre code postal, le sujet choisi et votre message.
  • Finalité : répondre à votre question et, si vous le demandez, préparer une visite ou un devis.
  • Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) et notre intérêt légitime à répondre aux demandes (art. 6.1.f RGPD).
  • Stockage : votre demande est enregistrée dans notre base de données clients, sur notre propre serveur dans l'UE, et transmise par e-mail à notre équipe. Seul le personnel de DELEX peut la consulter, via une connexion sécurisée.
  • Conservation : au maximum deux ans après notre dernier contact. Si nous vous préparons une offre, votre demande rejoint notre fichier clients (voir « Clients et prospects » ci-dessous).

Pour protéger le formulaire contre les abus, nous conservons temporairement votre adresse IP uniquement en mémoire afin de limiter le nombre d'envois (quelques minutes au maximum ; elle n'est jamais écrite sur disque), et nous utilisons Cloudflare Turnstile (voir ci-dessous).

Simulateur solaire

  • Données : votre code postal (ou votre localité et votre pays si votre habitation n'est pas en Belgique), la couverture et l'orientation de votre toit, votre consommation annuelle d'électricité ou le nombre de panneaux souhaité, si vous souhaitez une batterie domestique (et de quelle capacité) et une borne de recharge, si vous roulez en voiture électrique, l'âge du bâtiment (pour le taux de TVA), votre prénom, éventuellement votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Finalité : calculer et afficher votre estimation, vous en envoyer une copie par e-mail, vous contacter à son sujet et, si vous le souhaitez, préparer un devis.
  • Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) et notre intérêt légitime à donner suite à votre demande (art. 6.1.f RGPD).
  • Stockage : vos réponses et vos coordonnées sont enregistrées dans notre base de données clients, sur notre propre serveur dans l'UE, et transmises par e-mail à notre équipe. Seul le personnel de DELEX peut les consulter, via une connexion sécurisée.
  • Conservation : au maximum deux ans après notre dernier contact : une demande sans aucune activité pendant deux ans est supprimée automatiquement, avec vos réponses au simulateur. Si nous vous préparons une offre, votre demande rejoint notre fichier clients (voir « Clients et prospects » ci-dessous).

Le simulateur est protégé contre les abus de la même manière que le formulaire de contact : nous conservons temporairement votre adresse IP uniquement en mémoire afin de limiter le nombre d'envois (quelques minutes au maximum ; elle n'est jamais écrite sur disque), et nous utilisons Cloudflare Turnstile (voir ci-dessous).

Protection anti-spam — Cloudflare Turnstile

Sur la page de contact et dans le simulateur solaire, nous utilisons Cloudflare Turnstile pour vérifier qu'un formulaire est envoyé par un être humain. Turnstile traite des données techniques comme votre adresse IP et les caractéristiques de votre navigateur. Il n'utilise pas de cookies publicitaires. Fournisseur : Cloudflare, Inc. (États-Unis), certifié dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework. Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site contre le spam et les abus (art. 6.1.f RGPD).

Statistiques du site — Plausible (facultatif)

Si vous acceptez les statistiques, nous utilisons Plausible Analytics, un outil respectueux de la vie privée qui n'utilise pas de cookies et ne crée pas de profils. Il nous fournit uniquement des chiffres agrégés (pages vues, sites référents, pays, type d'appareil). Base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD). Sans votre consentement, aucune statistique n'est collectée.

Paiements sur notre compte bancaire

  • Données : les mouvements du compte professionnel de DELEX chez ING Belgique : lorsque vous nous payez, votre nom et votre numéro de compte (IBAN), le montant, la date et la communication du paiement. Il en va de même pour les paiements que nous faisons à nos fournisseurs.
  • Finalité : enregistrer quelles factures ont été payées et tenir notre comptabilité.
  • Base légale : l'exécution de notre contrat avec vous (art. 6.1.b RGPD) et nos obligations comptables (art. 6.1.c RGPD).
  • Comment : notre système de gestion interne lit ces mouvements sur notre compte ING par l'intermédiaire d'Enable Banking Oy (Espoo, Finlande), prestataire de services d'information sur les comptes enregistré auprès de l'Autorité finlandaise de surveillance financière. Cet accès est en lecture seule, autorisé par nous et révocable à tout moment. Les mouvements peuvent aussi provenir des extraits de compte qu'ING nous envoie. Ils sont conservés sur notre propre serveur dans l'UE ; seul le personnel de DELEX peut les consulter.
  • Conservation : aussi longtemps que l'exige la législation comptable et fiscale belge.

Étude de votre toiture pour un devis

  • Données : l'adresse de l'installation, ou le point du bâtiment sur la carte.
  • Finalité : lorsque nous préparons votre devis, voir sur des images aériennes et satellites l'orientation de votre toiture, combien de panneaux y trouvent place et combien ils produiraient, ombrage compris.
  • Base légale : des mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat (art. 6.1.b RGPD).
  • Comment : notre système de gestion interne envoie uniquement cette adresse ou ce point — jamais votre nom ni vos coordonnées — à Google Maps Platform, qui renvoie les données de la toiture.
  • Conservation : la réponse de Google est conservée 30 jours au maximum, puis supprimée automatiquement. Ce que notre équipe commerciale en retient pour votre installation (orientation, nombre de panneaux, production attendue, et un dessin des panneaux proposés sur la photo aérienne Google de votre toit) fait partie de votre devis et est conservé avec lui. Les images aériennes elles-mêmes ne sont pas conservées.

Appels téléphoniques avec notre équipe

  • Données : lorsque vous appelez l'un de nos téléphones professionnels ou que nous vous appelons : la date et l'heure, le sens (entrant, sortant, manqué), la durée et votre numéro de téléphone. Jamais le contenu de la conversation : les appels ne sont pas enregistrés.
  • Finalité : retrouver vos appels précédents lorsque nous vous aidons, vous rappeler lorsque nous avons manqué votre appel et organiser le travail de notre équipe.
  • Base légale : notre intérêt légitime à assurer le suivi des demandes de nos clients et à organiser notre travail (art. 6.1.f RGPD).
  • Comment : une application installée sur nos téléphones professionnels envoie ces données, par notre propre réseau chiffré, à notre système de gestion interne, sur notre propre serveur dans l'UE, qui relie l'appel à votre fiche client ou à votre demande lorsque nous connaissons votre numéro. Seul le personnel de DELEX peut les consulter.
  • Conservation : un numéro absent de nos fichiers est effacé après 14 jours. Le détail d'un appel est conservé 3 mois ; ensuite, il ne reste que des totaux journaliers par membre du personnel, sans rien qui vous concerne.

Clients et prospects (notre fichier clients)

  • Données : vos nom, adresse, adresse e-mail et numéros de téléphone et votre langue ; pour une entreprise, son nom, sa forme juridique et son numéro de TVA, ainsi que les personnes avec qui nous traitons (nom, fonction, adresse e-mail, numéro de téléphone) ; les notes de nos contacts avec vous (demandes, visites, offres, détails de votre installation) ; le membre du personnel de DELEX qui suit votre dossier ; et la façon dont vous nous avez connus (notre site, un formulaire sur un réseau social, une plateforme de devis comme Bobex, Solvari, Trustlocal ou Bambelo, un salon ou une recommandation). Si vous nous donnez les coordonnées d'un membre de votre famille ou d'un collègue comme personne de contact, les siennes aussi.
  • Source : vous-même, ou la plateforme, le salon ou la personne qui nous a transmis votre demande. Nos fiches antérieures à novembre 2026 proviennent du logiciel clients que nous utilisions jusque-là (Akti, d'Unifiedpost).
  • Finalité : répondre à votre demande, préparer des offres, réaliser et facturer les travaux, assurer la garantie et le service après-vente, et organiser notre travail.
  • Base légale : le contrat et les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) ; nos obligations légales, comptables et de TVA (art. 6.1.c RGPD) ; notre intérêt légitime à donner suite aux demandes et aux offres et à rester en contact avec les personnes de contact des entreprises pour lesquelles nous travaillons (art. 6.1.f RGPD).
  • Stockage : dans notre système de gestion interne, sur notre propre serveur dans l'UE, accessible uniquement au personnel de DELEX, via notre propre réseau chiffré. Le planning de nos travaux sur chantier — votre nom, l'adresse du chantier, ce que nous y ferons et quand — est aussi tenu dans l'agenda Google de DELEX, pour que nos installateurs sachent où aller. Il ne contient jamais votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ni vos codes d'accès. Notre système de gestion retire ces rendez-vous de l'agenda 3 mois après les travaux.
  • Conservation : si vous nous avez passé commande, aussi longtemps que nous travaillons pour vous, puis 10 ans après la dernière facture (législation comptable et TVA belge), et aussi longtemps que court la garantie de votre installation. Si vous ne nous avez pas passé commande, ainsi que pour une personne de contact qui n'appartient à aucun client et ne figure sur aucun document : 7 ans après notre dernier contact, puis effacement automatique. Nos sauvegardes chiffrées sont renouvelées régulièrement ; les données effacées en disparaissent au fur et à mesure.
  • Vos droits : vous pouvez demander une copie de tout ce que nous conservons à votre sujet ou le faire corriger, et vous pouvez vous opposer à tout moment à ce que nous conservions vos données comme prospect : nous les effaçons alors, et elles ne sont pas ajoutées à nouveau. Les factures d'un client, et les données qu'elles contiennent, sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige.

Journaux du serveur

Lorsque vous visitez le site, notre serveur enregistre automatiquement des données techniques (adresse IP, date et heure, page demandée, type de navigateur) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Base légale : notre intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD). Ces journaux sont supprimés après 14 jours au maximum, sauf s'ils sont nécessaires pour analyser un incident de sécurité.

3. Cookies et technologies similaires

Le site ne place aucun cookie. Uniquement lorsque nous utilisons des statistiques de visite (Plausible, ci-dessus), un bandeau vous demande votre choix, et nous enregistrons alors :

  • delex-consent — mémorise vos choix en matière de cookies. Durée : 6 mois. Strictement nécessaire, il ne requiert donc pas de consentement.

Le site ne place aucun cookie de tiers. Sur la page de contact et à la dernière étape du simulateur, Cloudflare Turnstile peut enregistrer une valeur technique dans votre navigateur, dans le propre cadre de Cloudflare, uniquement pour distinguer les personnes des robots ; elle est strictement nécessaire à la sécurité du formulaire que vous utilisez et ne demande pas de consentement. Tant que les statistiques sont utilisées, vous pouvez modifier votre choix à tout moment via Paramètres des cookies en bas de page.

4. Qui reçoit vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec :

  • notre hébergeur netcup GmbH (Karlsruhe, Allemagne), qui héberge le site et notre serveur de messagerie dans le cadre d'un contrat de sous-traitance ;
  • Cloudflare, Inc., comme décrit ci-dessus ;
  • Enable Banking Oy (Espoo, Finlande), qui transmet les mouvements de notre propre compte bancaire à notre système de gestion, comme décrit ci-dessus ;
  • Google (Google Cloud EMEA Limited, Dublin, Irlande, et Google LLC, États-Unis, certifiée dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework), qui reçoit l'adresse d'une installation pour en étudier la toiture, et le planning de nos travaux sur chantier (votre nom et l'adresse du chantier) dans notre agenda Google, comme décrit ci-dessus ;
  • Unifiedpost (Akti), le logiciel clients que nous utilisions jusqu'en novembre 2026, tant qu'il conserve nos fiches antérieures ;
  • les autorités, si la loi nous y oblige.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, ce transfert repose sur une décision d'adéquation (comme le EU-US Data Privacy Framework) ou sur des clauses contractuelles types.

5. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier et de les effacer, d'en limiter le traitement ou de vous y opposer, de demander leur portabilité et de retirer votre consentement à tout moment. Envoyez votre demande à contact@delex.eco ; nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.

6. Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS avec des en-têtes de sécurité stricts. L'accès à vos données est limité aux personnes de DELEX qui en ont besoin pour vous aider.

7. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque notre site ou la loi évolue. La date en haut de cette page indique la dernière version.